Yo no leo mi correo

El problema antes de la herramienta

El problema no es leer más rápido. Es distinguir qué requiere una decisión, qué corresponde a otra persona y qué solo informa. Un clasificador que archiva todo sin criterio no resuelve ese problema: lo esconde. Antes del modelo hacen falta categorías, responsables y excepciones.

Antes de implementarlo

1. Define categorías con ejemplos reales y anonimizados: acción del responsable, seguimiento, información y ruido. Especifica qué ocurre si el mensaje pertenece a dos categorías.
2. Prueba la clasificación sin archivar ni responder. Compara la propuesta con la decisión de una persona y revisa especialmente los falsos negativos: mensajes importantes descartados.
3. Activa acciones de bajo riesgo de forma gradual. Mantén aprobación para respuestas externas, registra el motivo de cada decisión y deja una salida visible para mensajes ambiguos.

Un ejemplo para aterrizarlo

Ejemplo ilustrativo: un cliente envía una incidencia dentro de un hilo comercial. El asunto no basta para clasificarla. El sistema debe leer el mensaje nuevo, reconocer el contexto y proponer un responsable; no contestar con una plantilla de ventas porque el hilo empezó así.

Límites y revisión humana

Automatizar el triage no autoriza a enviar correos, eliminar mensajes ni compartir su contenido con terceros. El equipo conserva la decisión en los casos sensibles. Mide tiempo de revisión, mensajes mal clasificados y acciones corregidas, no solo cuántos emails procesa el agente.

Documentación que acompaña al proceso →